Términos y condiciones
Última actualización: 03/04/2026
Bienvenido a Velvet Arcane. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio www.velvetarcane.shop, así como la compra de los productos ofrecidos a través del sitio. Al utilizar el sitio o realizar un pedido, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
1. Información sobre el vendedor
El sitio es gestionado por:
Velvet Arcane
Responsable: Juan David Balza
Sitio web: www.velvetarcane.shop
Email de contacto: info@velvetarcane.shop
Velvet Arcane vende sus productos principalmente en Italia.
2. Objeto
A través del sitio, Velvet Arcane ofrece a la venta productos físicos destinados a los consumidores finales. Las características principales de los productos se describen en sus respectivas fichas de producto. Las imágenes de los productos tienen finalidad ilustrativa y pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto real, por ejemplo por efecto de la luz, la pantalla utilizada, el ángulo o pequeñas variaciones de producción. El usuario debe leer atentamente la descripción del producto antes de realizar la compra.
3. Acceso al sitio y uso permitido
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, correcta y conforme a los presentes Términos y Condiciones. No está permitido utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilícitos o que comprometan el funcionamiento, la seguridad o la imagen de la tienda. Velvet Arcane se reserva el derecho de limitar, suspender o interrumpir el acceso al sitio en caso de usos indebidos o contrarios a la ley.
4. Celebración del contrato
La publicación de los productos en el sitio constituye una invitación a ofrecer y no una oferta vinculante. El contrato de compra se considera celebrado cuando el pedido del usuario es aceptado por el vendedor mediante confirmación enviada a la dirección de email proporcionada durante el proceso de compra. Velvet Arcane se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos, por ejemplo en caso de producto no disponible, error evidente en el precio o en la información del producto, sospecha de fraude o datos incompletos proporcionados por el usuario.
5. Precios y moneda
Todos los precios indicados en el sitio están expresados en euros (€). Salvo indicación contraria, los precios mostrados en la página del producto o en el proceso de pago son los aplicables en el momento del pedido. El vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, siendo aplicable al cliente el precio visible en el momento de la confirmación del pedido.
6. Pagos
El pago debe realizarse con los métodos disponibles en el sitio en el momento de la compra. El pedido se procesará solo tras la autorización del pago. En caso de falta de autorización, rechazo del pago o verificación antifraude negativa, el pedido podrá no ser aceptado o ser cancelado.
7. Envío y entrega
Velvet Arcane realiza envíos a Italia. Los tiempos indicativos de gestión del pedido son de 1-2 días hábiles, mientras que los tiempos indicativos de envío y entrega son de 3-5 días hábiles, salvo retrasos debidos a causas ajenas a la voluntad del vendedor, como períodos de alta demanda, problemas logísticos, fuerza mayor, huelgas, controles aduaneros o problemas del transportista.
El usuario es responsable de verificar la exactitud de los datos de envío introducidos en el momento del pedido. Velvet Arcane no será responsable de retrasos o entregas fallidas debidas a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
8. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos se indica en el sitio, pero puede sufrir variaciones rápidas. Si tras el envío del pedido un producto resultara no disponible, el cliente será informado lo antes posible. En ese caso, Velvet Arcane podrá proponer una solución alternativa o proceder al reembolso del importe eventualmente ya pagado por el producto no disponible.
9. Derecho de desistimiento
Si el cliente compra como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación, tal como prevé la normativa europea sobre contratos a distancia.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión de forma clara escribiendo a info@velvetarcane.shop dentro del plazo previsto. El cliente deberá devolver el producto según las instrucciones recibidas, en las condiciones previstas por la ley y por la Política de Reembolso aplicable.
10. Política comercial de devolución
Además de los derechos previstos por la ley, Velvet Arcane puede ofrecer condiciones comerciales adicionales, como posibles períodos extendidos de devolución o garantías comerciales, si se indican en el sitio. Dichas condiciones comerciales se añaden, y no sustituyen, a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la ley.
11. Garantía legal de conformidad
Para los consumidores se aplica la garantía legal de conformidad prevista por la normativa aplicable. En general, en la Unión Europea los bienes adquiridos a un profesional están cubiertos por una garantía legal mínima de 2 años en caso de defecto de conformidad.
El cliente está invitado a contactar a Velvet Arcane en info@velvetarcane.shop en caso de que considere que el producto presenta un defecto de conformidad, adjuntando, si es posible, una descripción del problema y documentación fotográfica.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en el sitio, incluyendo a título enunciativo textos, imágenes, gráficos, logotipos, elementos visuales, diseño y estructura, están protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual o son utilizados por el vendedor según los derechos disponibles. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación u otro uso no autorizado de los contenidos del sitio sin previo consentimiento escrito del titular de los derechos.
13. Limitación de responsabilidad
Velvet Arcane no garantiza que el sitio esté siempre disponible, libre de errores o perfectamente funcional sin interrupciones. En la medida permitida por la ley, el vendedor no será responsable de daños indirectos, consecuentes o pérdidas de beneficio derivados del uso del sitio o de la imposibilidad de utilizarlo.
14. Fuerza mayor
Velvet Arcane no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo, catástrofes naturales, pandemias, guerras, huelgas, interrupciones de los servicios de transporte, problemas de red, bloqueos logísticos o medidas de las autoridades.
15. Privacidad
El tratamiento de los datos personales del usuario está regulado por la Política de Privacidad publicada en el sitio. Para más información sobre las modalidades de recogida, uso y protección de los datos personales, el usuario está invitado a consultar la sección correspondiente.
16. Modificaciones de los presentes Términos
Velvet Arcane se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones por razones legales, técnicas, organizativas o comerciales. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el sitio, salvo obligación legal distinta.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley aplicable en el país de residencia del consumidor, en la medida prevista por las normas imperativas de protección del consumidor, y en su defecto por la normativa italiana y europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores.
En caso de controversia, el consumidor podrá beneficiarse de las tutelas previstas por la normativa aplicable en materia de competencia territorial y protección del consumidor.
18. Contacto
Para cualquier información, solicitud o reclamación, puede contactarnos en:
info@velvetarcane.shop