Política de Reembolso
Última actualización: 03/04/2026
En Velvet Arcane, queremos que cada compra sea lo más sencilla y transparente posible. Por ello, hemos elaborado la presente Política de Reembolso, que regula devoluciones, reembolsos, productos dañados y derecho de desistimiento para las compras realizadas en www.velvetarcane.shop.
1. Devolución comercial de 30 días
Ofrecemos a nuestros clientes una garantía comercial de 30 días desde la fecha de entrega del producto.
Si en los 30 días siguientes a la recepción del pedido el producto no te satisface o has cambiado de opinión, puedes contactarnos en info@velvetarcane.shop para solicitar asistencia con la devolución.
Para poder beneficiarse de la devolución comercial de 30 días, el producto debe ser devuelto:
en las mismas condiciones en que fue recibido
sin usar o sin daños más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento
preferiblemente en el embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte
Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o de aplicar una reducción del importe reembolsado en caso de que el producto sea devuelto en condiciones incompatibles con una verificación normal del bien.
2. Derecho de desistimiento legal de 14 días
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti, recibáis físicamente el producto, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación. Este derecho está previsto por la normativa europea para las compras online y a distancia.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de forma clara escribiendo a info@velvetarcane.shop dentro del plazo previsto.
Una vez ejercido el desistimiento, el producto deberá ser devuelto según las instrucciones que te proporcionemos.
3. Gastos de devolución
Salvo indicación expresa contraria por nuestra parte, los gastos de devolución corren a cargo del cliente en los casos de devolución por arrepentimiento o cambio de opinión.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, dañado en la llegada o con un defecto de conformidad, evaluaremos el caso y, si se confirma, ofreceremos una solución adecuada sin cargar costes injustificados al cliente.
4. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos de la aprobación o denegación del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado para la compra inicial, salvo acuerdo diferente con el cliente.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, la normativa de la UE prevé que el vendedor reembolse al consumidor en un plazo de 14 días desde que se le comunicó la decisión de desistir, aunque puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor haya aportado prueba del envío de la devolución, si fuera anterior.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible en info@velvetarcane.shop, indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías claras del problema.
Tras verificar el caso, podremos ofrecerte una de las siguientes soluciones, según la situación:
sustitución del producto
reembolso total o parcial
otra solución adecuada conforme a los derechos del consumidor
En la Unión Europea, los bienes adquiridos a un profesional gozan en general de una garantía legal mínima de 2 años por defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y manifestados dentro de dicho plazo.
6. Productos excluidos del desistimiento o del reembolso
Algunas categorías de productos pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento en los casos previstos por la ley, por ejemplo bienes personalizados u otros bienes para los que la normativa establece excepciones específicas.
Si en el futuro nuestro catálogo incluyera productos pertenecientes a categorías excluidas por ley, dicha exclusión se indicará claramente en la ficha del producto o en las condiciones aplicables.
7. Productos devueltos en condiciones no adecuadas
En caso de que un producto sea devuelto usado en exceso, dañado por causas imputables al cliente, sin componentes esenciales o sin embalaje adecuado, nos reservamos el derecho de:
rechazar la devolución, cuando lo permita la ley
aplicar una reducción del reembolso proporcional a la pérdida de valor del bien
solicitar información adicional antes de completar el proceso
8. Pedidos no entregables o rechazados
Si un pedido no puede ser entregado debido a dirección incorrecta, falta de recogida, rechazo de la entrega u otras circunstancias imputables al cliente, podremos evaluar el eventual reembolso deduciendo, cuando sea aplicable y dentro de los límites legales, los costes de envío, devolución o gestión incurridos.
9. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, contáctanos en:
info@velvetarcane.shop
En el mensaje te recomendamos incluir:
número de pedido
nombre utilizado para la compra
motivo de la solicitud
fotos, si el producto llegó dañado o incorrecto
10. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la presente Política de Reembolso, puedes escribirnos en cualquier momento a:
info@velvetarcane.shop