Política de envío
Última actualización: 03/04/2026
En Velvet Arcane, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío claro, seguro y fiable para todos los pedidos realizados a través de www.velvetarcane.shop.
1. Área de envío
Actualmente realizamos envíos a Italia.
2. Tiempos de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
3. Tiempos de envío y entrega
Una vez procesado el pedido, los tiempos estimados de envío y entrega son de 3-5 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar según la localidad de entrega, períodos de alta demanda, retrasos del transportista u otras circunstancias externas a nuestro control.
4. Costes de envío
Ofrecemos envío gratuito y asegurado para todos los pedidos realizados en nuestro sitio, salvo indicación contraria durante promociones especiales o condiciones particulares.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un email de confirmación con la información necesaria para seguir el estado del envío.
6. Retrasos en la entrega
Hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pero no podemos garantizar entregas sin retrasos en todas las circunstancias.
Los posibles retrasos causados por el transportista, problemas logísticos, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda u otras causas de fuerza mayor no dependen directamente de Velvet Arcane.
7. Dirección de envío
El cliente es responsable de introducir correctamente todos los datos de envío en el momento del pedido.
Velvet Arcane no es responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales causados por direcciones incorrectas, incompletas o introducidas de forma errónea por el cliente.
8. Paquetes perdidos, dañados o robados
Si un pedido llega dañado o si tienes algún problema con la entrega, te invitamos a contactarnos lo antes posible en info@velvetarcane.shop indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos del paquete o del producto.
Valoraremos cada caso con atención para ofrecer una solución adecuada.
9. Pedidos no entregables o rechazados
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, falta de recogida, rechazo de la entrega u otras circunstancias similares, Velvet Arcane se reserva el derecho de evaluar posibles costes de gestión o de envío a deducir del eventual reembolso, cuando sea aplicable.
10. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en cualquier momento en:
info@velvetarcane.shop